|
Quali costi di prenotazione risultano?
L´uso del nostro servizio online per la comparazione dei prezzi o possibilita di voli sono gratuite. Soltanto in caso di prenotazione di un biglietto di volo tramite Internet chiediamo € 15.- per costi di gestione. Questa tariffa di servizio viene addebitata contemporaneamente al rilascio del biglietto da Skytours alla Sua carta di credito.
Per questo nei magior casi la Sua carta di credito viene addebitata due volte. Skytours addebita la Sua carta di credito con i costi di gestione e gli altri costi per servizi da Lei desiderati e poi la Sua carta di credito viene immediatamente o dopo alcuni giorni addebitata seperatamente dalla compagnia aerea con i costi del biglietto.Solo in poci casi eccezionali nei quali si tratta di tariffe speciali non publicate o nei quali la compagnia aerea non accetta la carta di credito o nessun pagamento con carta di credito, la Skytours GmbH addebitera la intera somma dal Suo conto. I costi di gestione sono da pagare anche nel caso se non é possibilie rilasciare un biglietto. Per esempio se l´addebimento da parte della compagnia aerea fallisce perche il Suo conto non é coperto sufficientemente o per simile ragioni.
torna su
Posso rimandare o cambiare un viaggio?
Questo non é sempre sicuro. I nostri esperti Le spiegeranno questo ben volentieri. Per questo La preghiamo di rivolgersi fiducioso al nostro Service Center ( servizio assistenza clienti) al numero: 0180- 531 7 531 ( 12 centesimi al minuto dalla rete della DTAG) o dall´estero al numero: +49 761 459 460.
Tuttavia si applica generalmente: Gli annullamenti o i cambiamneti possono essere fatti soltanto per iscritto, tramite fax o email. Consideri quindi per favore le condizioni e le tariffe per l'annullamento e per il cambiamento che si applicano per il vostro volo. I costi degli annullamenti e dei cambiamenti sono fissati in questi termini di tariffa della linea aerea. Cambiamenti o/ e annullamenti possono essere effettuati senza pagamento di costi di gestione, direttamente alla compagnia aerea. Nel caso di un cambiamento o di un´annullamento sotto cooperazione di Skytours, Skytours tuttavia calcola un pagamento di una tassa di servizio di € 30 per ogni biglietto, quale é da pagare in anticipo e che non é rimborsabile nel caso che la compagnia aerea non dovrebbe essere in grado di effettuare il cambiamento da Lei richiesto.
torna su
Cosa devo fare se ho prenotato per sbaglio o
Involontariamente?
Sulle nostre pagine web facciamo espressamente riferimento dell´obbligo della prenotazione.La chiediamo quindi,di prestare assoluta attenzione, prima della conclusione della prenotazione, che i vostri dati personali e le date di prenotazione sono corretti. Se tuttavia una prenotazione falsa dovrebbe accadere, Sì metteta in contatto immediatamente con il nostro centro di servizio di Skytours (telefono. +49761459460), per annullare o correggere la prenotazione. Un annullamento gratuito è nella maggior parte dei casi possibile dalla compagnia aerea nello stesso giorno (non si applica alle linee aereelow cost), tuttavia i costi per la prenotazione non sono in ogni caso rimborsabili.
torna su
É possibile di cancellare una persona, se in una prenotazione
ci sono diverse persone. O é possibile che un´altra persona
viaggi a suo posto?
Se una persona non puo partecipare al volo che Lei ha prenotato per diverse persone, di solito Lei non puo dichiarare una persona di ricambio, invece il biglietto di questa persona deve essere cancellato. Perche un cambiamneto del nome viene trattato dalla compagnia aerea come una cancellazione e nuova prenotazione. In oltre é possibile che una eventuale nuova prenotazione é soltanto possibile a un altro prezzo.
Per questo noi Le consigliamo vivacemente di prenotare anche la nostra protezione d´annullamento nella procedura di prenotazione.
torna su
Cambiamenti degli orari di volo da parte della compagnia aerea
In pochi casi, specialmente se prenotate molto presto, può essere, che nel corso del tempo i programmi di volo delle linee aeree cambiano o Lei viene trasferito su altri voli. Se Lei prenota con noi, Lei ricevera un accesso personale al sistema di riservazione centrale di Worldspan. Sul sito web
www.mytripandmore.com Lei puo vedere e perseguire in qualunque momento, se sul Suo volo si sono presentati dei cambiamenti. I dati che Lei puo vedere su questo sito sono sempre sul stato piu attuale e vengono inseriti direttamnete dalle linee aereei. Anche se un volo viene sospeso, Lei lo puo leggere qui. Per questo Lei deve verificare il piu possibile il Suo orario di volo, perche non verranno mandate ulteriori informazioni su eventuali cambiamenti da parte nostra a Lei.
torna su
Cosa mi occorre al Check- In all´aereoporto se ho biglietti
elettronici?
Naturalmente Le occorrono tutti i documenti di viaggio che sono
di bisogno anche per una prenotazione con biglietto cartaceo (
Passaporto/ carta d´identita, Visa. In alcuni poci casi
certificato di vaccinazione e altre cose). A parte questo non Le
verranno mandati biglietti cartacei.
Anche lo stampo del Suo inserto- biglietto-
elettronico dal sito
www.mytripandmore.com non é un biglietto ma soltanto una
possibilita ben progettata di vedere le informazioni del Suo
biglietto di volo. Dunque Lei si deve presentare soltanto al
sportello di Check In nell´orario corrispondente prima della
partenza. Li Lei deve presentare la/ il Sua/ Suo carta
d´identita/ passaorto e Le verra consegnata la Sua carta
d´imbarco.
torna su
Come posso avere il mio inserto del biglietto elettronico e
dove posso trovare il codice di prenotazione della compagnia
aerea ( anche Airline-Confirmation-Number o codice di conferma)?
Inserire i dati di Login ( registrazione)
sul sito
www.mytripandmore.com => cliccare su visualizzazione
itinerario => cliccare su „E- ticket Record“=>
selezionare il numero del biglietto ( in caso di piu di 2
biglietti si puo „scrollare“ giu) => stampare inserto E- ticket.
Qui é trovabile il codice di conferma sotto „[ codice di
prenotazione della compagnia aerea ].“
torna su
Quale codice di prenotazione devo usare per verificare gli
orari di volo su www.mytripandmore.com e dove posso trovarlo?
Se Lei vuole verificare il Suo itinerario di volo personale su
www.mytripandmore.com , Lei deve soltanto inserire il Suo cognome e il codice chiamato Worldspan Trip Locator che Lei ha ricevuto nella nostra email di conferma. È una combinazione di sei lettere o ciffre (anche entrambi)
p.e: WE5TGL o SD56AA etc.
torna su
Gli orari di volo prenotati non corrispondo a quelli sull´orario
di volo online, quale puo essere la ragione per questo?
Durante il Login nel Suo itinerario di volo personale, Lei puo decidere se gli orari dei voli vengono indicate in formato di 12 ore o di 24 ore.
Se Lei sceglie il formato di 12 ore La preghiamo di tenere conto che tutti gli orari vengono indicate con „am“ o „pm.“
Questo indica gli orari Americani di prima del mezzogiorno e dopo il mezzogiorno,
Se Lei sceglie il formato 24 ore gli orari di volo vengono indicati nel modo abituale. Se tuttavia gli orari di volo non corrispondo, allora la compagnia aerea nel frattempo ha modificato i Suoi orari di volo e Lei vede gli validi e attuali orari di volo
torna su
Io ho selezionato il biglietto cartaceo ma mi sono stato
confermato biglietti elettronici, cosa significa questo per il prezzo che mi é stato segnalato?
Se Lei ha selezionato biglietti cartacei e Skytours non era in grado di soddisfare questo desiderio, allora se questo é necessario noi rilasciamo
Biglietti elettronici. Naturalmente I costi per il biglietto cartaceo non devono essere pagati se viene rilasciato un biglietto elettronico. Questi costi non Le sono state fatturate. Compagnie aeree richiedono il rilascio di biglietti elettronici per ragioni di sicurezza o per tariffe speciali.
torna su
Mi serve un´nuovo biglietto se la compagnia aerea ha
cambiato gli orari di volo?
?
Si. Se una compagnia aerea é costretta di cambiare gli orari di volo, per qualsiasi ragione sia, la compagnia aerea é obbligata di effettuare il cambiamento del/ dei biglietto/ i senza ulteriori costi. Lei puo anche incaricare Skytours di fare effettuare il cambiamento dalla compagnia aerea. Pero purtroppo per questo dobbiamo richiedere dei costi di gestione.
torna su
La mia carta di credito é stata addebitat e Io non penso che
gli´importi giusti, come visti nella prenotazione, sono stati
addebitati. Come devo procedere?
In questo caso La preghiamo di spedirci una fotocopia della fattura della Sua carta di credito e inoltre una breve dichiarazione del problema e il codice di prenotazione al nostro numero Fax: +49 ( 0 ) 761 / 4594646
O all´indirizzo Email: helpdesk@skytours.org
E noi ci metteremo immediatamente alla ricerca di un chiarimento.
torna su
Ho richiesto un rimborso e sto aspettando i soldi. Quanto
dura questo processo?
Se viene effettuato un rimborso sulla carta di credito, quale é stata indicata nella prenotazione, c´é una vacazione fino a 6 settimane ( il rimborso comparisce sulla fattura della carta di credito del mese nel quale é stato effettuato il rimborso – queste fatture vengono effettuate per la meta del mese seguente). Una procedura piu rapida di queste evenienze non é possibile neanche in casi di una somma piu alta o alta urgenza, perche queste procedure rimangono solo poco tempo da noi e la durata della gestazione dipende dalle compagnie aeree e dei sistmi di pagamento.
torna su
|
